Vragen over levering, retournering en andere voorwaarden proberen we hier te beantwoorden.
Staat jouw antwoord er niet tussen? Neem gerust contact op.
Doen jullie ook de montage van hekwerk?
Nee, wij zijn alleen leverancier. Wij leveren alleen aan professionele hekwerkplaatsers zoals hekwerkspecialisten en hoveniers.
Kan ik als particuliere klant poorten of hekwerk bestellen bij jullie?
Nee, alleen branchegerelateerde bedrijven kunnen bij ons klant worden en hekwerk bestellen.
Hoe word ik klant bij Portus?
Klant worden kan via onze website, maar ook telefonisch. We hebben dan een aantal gegevens nodig over jouw bedrijf. Zodra we deze gegevens gecontroleerd hebben en we zeker weten dat we met een branchegerelateerd bedrijf te maken hebben, kun je een bestelling plaatsen.
Hoe snel levert Portus?
Wanneer het voorraadproducten betreft leveren wij binnen drie werkdagen. Maatwerk leveren we binnen 3 weken (15 werkdagen) nadat de werktekening is goedgekeurd.
Ik heb mijn levering sneller nodig, is dat mogelijk?
Heb je jouw hekwerkmateriaal de volgende dag nodig? Neem dan contact op met jouw verkooppunt. Wij kunnen tegen betaling en in overleg een spoedlevering uitvoeren.
Wat zijn de leverkosten?
Levering is ten alle tijden volledig gratis, tenzij het een spoedlevering betreft. Ook wanneer we lossen met een kooiaap of andere middelen is de levering gratis.
Ik heb een verkeerde kleur/type hekwerk besteld. Kan ik deze retourneren?
Op het moment dat het om een voorraadartikel of kleur gaat, kunnen de producten kosteloos geretourneerd worden, mits ze schadevrij bij ons aankomen. Wanneer het maatwerk betreft, kunnen wij dit helaas niet kosteloos oplossen, maar zullen wij altijd meedenken om een oplossing te vinden.
Jullie hebben meerdere locaties, waar moet ik bestellen?
Op het moment zitten wij op drie locaties. Het makkelijkste is om jouw bestelling te plaatsen bij de dichtstbijzijnde locatie. In de nabije toekomst willen we meer locaties door Nederland openen, zodat wij nog dichter bij onze klanten zijn.
Wat bedoelen jullie met maatwerk?
Met maatwerk bedoelen wij op maat gemaakte poorten of hekwerk. Wij hebben standaardpoorten en standaardhekwerk in veel verschillende maten op voorraad. Op het moment dat jouw klant een poort wil die afwijkt van deze maten, spreken we over een maatwerkpoort. Ook wanneer het gaat om een compleet ander model of een ander type poort, zoals een lamellenpoort of sierpoort, spreken we over maatwerk.
Hoe bestel ik maatwerk?
Via jouw normale verkooppunt is het ook mogelijk om maatwerk te bestellen. Vul ons maatwerkformulier in zodat wij de juiste informatie hebben, zoals de juiste maat, de kleur en het type hang- & sluitwerk. Op het moment dat wij de juiste informatie hebben, leveren wij een werktekening aan. Zodra wij akkoord hebben op deze tekening kunnen wij de poort gaan produceren en gaat de levertijd van 3 weken in.
Produceren jullie alles zelf?
Nee, wij produceren niet alles zelf. Een gedeelte van onze materialen kopen wij in. Wel produceren wij al onze poorten zelf, net zoals ons spijlenhekwerk. Op onze productielocatie wordt het staal verwerkt, en kan het onder hetzelfde dak direct verzinkt en gepoedercoat worden.